行業(yè)新聞

網(wǎng)購商品或郵件被快遞公司送上門時，不巧收件人外出、沒法兒簽收，找物業(yè)幫忙代收，可以嗎？隨著網(wǎng)上購物走入尋常百姓的生活，這一話題成為愛網(wǎng)購業(yè)主談?wù)摰臒衢T話題，在一些物業(yè)公司怕惹麻煩、對幫忙代收說“不”的同時，也有物業(yè)公司通過自身摸索實踐證明，幫業(yè)主代收郵件，這個，可以有！

　　業(yè)主期待

　　舉手之勞，希望物業(yè)幫忙代收郵件

　　“舉手之勞的事兒，物業(yè)要是能幫忙代收該多好。”剛出差回到鄭州的李女士，從快遞人員手中簽收“窩”了幾天的網(wǎng)購包裹，想到此前曾聯(lián)系物業(yè)人員托對方幫忙簽收，卻遭到拒絕，李女士對此很是不解。

　　李女士家住索凌路北段，是網(wǎng)購達人，經(jīng)常從網(wǎng)上購買書、衣服等商品，直接快遞到家。因為最近比較忙，她經(jīng)常往外跑，有時網(wǎng)購的東西按約定時間送到，可不巧的是家里沒人，不能及時簽收。想著小區(qū)門崗一直有人，幫忙簽收豈不是很方便？李女士試著讓快遞人員找過去，自己再打電話交代，可說了半天，對方還是不答應(yīng)，說萬一東西丟了、出問題，誰負責(zé)？這個忙，他們幫不了。

　　李女士說，物業(yè)人員對此有顧慮，不肯幫忙簽收，本身無可厚非，可她還是希望物業(yè)在這方面能夠“靈活”一些。

物業(yè)顧慮

　　拒絕代收郵件，主要是怕“惹禍上身”

　　物業(yè)是否樂意幫業(yè)主代簽郵件？記者走訪發(fā)現(xiàn)，物業(yè)對此態(tài)度不一，對此說“不”的主要原因是怕有糾紛，不愿惹麻煩。

　　“我們這兒人又多又雜，地方也小，怕丟了擔(dān)責(zé)任，還是直接送到業(yè)主本人手里吧。”豐樂路一小區(qū)的物業(yè)人員說，不肯幫忙簽收的理由是，物業(yè)幫忙代收郵件，肯定不能打開查看，萬一業(yè)主事后發(fā)現(xiàn)問題，會有糾紛。經(jīng)二路一小區(qū)的保安周師傅說，是否幫忙簽收要視情況而定，首先得經(jīng)業(yè)主同意授權(quán)，其次，還要看是啥郵件，易碎、貴重郵件就不幫忙代簽，免出事端。

　　河南省郵政管理局市場監(jiān)管處副處長張海寧表示，2008年1月1日起實施的快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“快件簽收”中指出，快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗收快件；如果收件人本人無法簽收，與寄件人溝通允許后，可采用代收方式，快遞服務(wù)人員也應(yīng)告知代收人的代收責(zé)任。代收要注意細節(jié)，如提前協(xié)商好責(zé)任歸屬，貴重物品不予代收等，快遞公司也可通過變更遞送時間等方式，盡可能把快件直接送到收件人手中。

嘗試之舉

　　溝通登記，個別小區(qū)物業(yè)提供代收服務(wù)

　　“郵件到了我不在家，常讓物業(yè)人員幫忙簽收，跟找自己家人一樣。”就在李女士等人為物業(yè)不肯幫忙代收郵件失落時，長城康橋花園小區(qū)的王女士等人感受物業(yè)代收的便利已兩年多，而且從沒出現(xiàn)過麻煩事。

　　記者在該小區(qū)的物業(yè)服務(wù)中心看到，一上午已替業(yè)主代收了4份郵件，信件、網(wǎng)購的服裝等。值班人員拿出的《重要郵件收發(fā)登記表》上，收件人住址、姓名、郵件種類及編號、收件時間、代收人簽名、簽收時間等都記錄得特別詳細，連包裹顏色都有注明。值班人員說，常幫業(yè)主代收郵件，誰愛網(wǎng)購了如指掌，和快遞人員也很熟，因為彼此間相互信任，代收兩年多來并未出現(xiàn)過糾紛，此舉很受業(yè)主歡迎。當(dāng)然，代收也有注意事項，如必須三方同意，快遞人員給業(yè)主打電話，物業(yè)方面也同業(yè)主對話溝通，都同意才行。為了避免承擔(dān)賠償責(zé)任，對于外包裝良好，經(jīng)業(yè)主同意代收的，物業(yè)不對包裝內(nèi)的物品負責(zé)；若發(fā)現(xiàn)外包裝破損等則提前說明，業(yè)主堅持讓幫忙代收的，一旦后期發(fā)現(xiàn)物品有問題，和物業(yè)無關(guān)。貴重、易碎品等，不代收。

　　網(wǎng)購日益風(fēng)行，幫忙代收郵件的服務(wù)也日漸風(fēng)行。據(jù)了解，目前普羅旺世等小區(qū)的物業(yè)均已開始為業(yè)主提供代收郵件的服務(wù)。

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